Один платеж списан дважды – где кроется проблема

Полезная информация на тему: "Один платеж списан дважды – где кроется проблема" с комментариями и ответами на вопросы. На странице собрана вся информация по теме, что позволяет сделать верные выводы и принять решение. По всем вопросам обращайтесь к дежурному консультанту.

Что делать, если за покупку с карты списали два раза?

Банковские карты, помимо своего удобства, иногда могут быть источником головной боли. Например, в случае двойного списания средств.

Технический прогресс почти избавил нас от необходимости носить с собой наличные, практически везде в Москве можно расплатиться банковской картой. Однако иногда техника подводит, и вы сталкиваетесь с тем, что при оплате ужина в ресторане или покупки в магазине деньги с вас списали два раза. Вне зависимости от того, насколько велика сумма, это неприятная ситуация, и вам нужно срочно предпринять целый ряд действий, чтобы вернуть средства. Самое главное — не надо паниковать. Если при оплате в магазине или кафе средства с вашей карты списались дважды за одну операцию, не спешите обвинять окружающих в мошенничестве.

Двойное списание, встречающееся, кстати, крайне редко, обычно не является мошенничеством, а происходит из-за технической ошибки. На нем не может нажиться продавец или официант. Поскольку ошибку эту легко идентифицировать, возврат неправильно списанной суммы вам практически гарантирован, нужно только обратиться в ваш банк.

«Единственным неудобством двойного списания будет исчезновение с вашей карты неправильно списанной суммы, на которую вы могли рассчитывать. Чтобы избежать этого, мы советуем клиентам использовать для оплаты товаров и услуг не дебетовую, а кредитную карту. Тогда в случае двойного списания ваши личные средства останутся в сохранности, а спишутся средства банка», — советует Владислав Вербин, вице-президент, директор департамента банковских карт «Ренессанс Кредит». Однако здесь есть один важный нюанс. Если вы пользуетесь кредиткой, то нужно следить за тем, чтобы вы успели расплатиться с банком в течение льготного периода: когда можно пользоваться кредиткой и не платить за это проценты.

Если клиент не подключен к системе СМС-оповещений, то он может и не узнать о двойном списании. «Мы рекомендуем всем нашим клиентам подключать услугу „Мобильный банк“, позволяющую оперативно и в удобном формате контролировать платежный лимит карты с использованием мобильного телефона, а также получать автоматические СМС-сообщения обо всех авторизованных операциях по карте», — говорит начальник управления развития платежных систем и услуг электронной коммерции Нордеа Банка Ольга Снегирева.

Обычно двойное списание в ресторане или в магазине — не повод для беспокойства, деньги вернутся на карту в течение нескольких дней. Однако бывают ситуации, когда деньги действительно списываются дважды. Как правило, такое происходит в течение двух недель после спорной транзакции. Тогда вам необходимо обратиться в отделение банка и написать заявление о двойном списании. Лучше всего, если у вас на руках будут чеки и документы, подтверждающие проведение двух операций сразу. Банк примет у вас заявление, но расслабляться не стоит. Порой на рассмотрение неприятного инцидента уходит больше двух месяцев.

Конечно, хорошо, если списана небольшая сумма, а если она чувствительна? В этом случае банки советуют застраховать риски использования кредитной карты. Вам не понадобится ждать несколько десятков дней, чтобы получить обратно свои средства, страховая компания сделает это значительно быстрее.

Такие продукты предлагают многие крупные банки, при этом само двойное списание — это лишь один из страховых случаев. В Росбанке, например, действует три программы страхования с разными максимальными суммами покрытия. Все они защитят сбережения не только от хищений и мошенничества, но также возместят расходы на восстановление ключей, замков и личных документов, утраченных вместе с картой, а также расходы на перевыпуск украденной или потерянной карты.

Страховка может предусматривать и защиту от снятия средств с карты после ее утери или кражи, а также в случае кражи наличных денежных средств в момент или после снятия (в течение 48 часов) из банкомата.

Защитить свои сбережения от мошенников предлагает и московский Банк Сбербанка, который работает с тремя крупными страховщиками. Застраховаться можно от незаконного использования карты третьими лицами в результате потери, кражи, разбоя или грабежа. Но здесь также важно понимать, что страховка распространяется на средства, которые были списаны в течение 48 часов до момента блокировки карты. Кроме того, страховка покрывает хищение наличных средств, снятых в банкомате, в результате разбойного нападения или угрозы применения физического насилия, если они произошли не позднее двух часов с момента снятия средств. В Сбербанке предусмотрели и защиту от скимминга — незаконного получения средств с карты путем подделки ее идентификационных данных.

У Ситибанка сумма страхового покрытия составляет от 75 000 до 150 000 рублей в зависимости от вида кредитки, а стоимость программы составляет от 60 до 90 рублей. Очень важно понимать, что при наступлении страхового случая нужно сразу же заблокировать карту, то есть необходимо иметь при себе телефон горячей линии банка. Во-вторых, нужно написать заявление в полицию вне зависимости от того, где вы находитесь, в России или за границей. На сайте банка говорится о том, что это нужно сделать не позднее 48 часов с момента наступления страхового случая. Член правления ФГ БКС Эмиль Юсупов говорит, что при пользовании картой не помешает проявить бдительность: «Если то место, где вы собираетесь купить товар, оплатить услугу, вызывает у вас хотя бы малейшее подозрение, то лучше не расплачиваться в подобных местах банковскими картами. Аналогичный совет и для банкоматов, и для интернет-магазинов. От того, насколько быстро вы сообщите в банк об утерянной карте, противоправных действиях, подозрительных операциях, будет зависеть сохранность ваших денег. Регулярно проверяйте выписку по банковской карте. Никогда не записывайте ПИН-код на карте, в записных книжках».

Нужно ли тратить деньги на страховку карты, зависит от того, насколько часто вы ей пользуетесь и какие суммы через нее проходят. Управляющий директор ИК «Трейд Портал» Николай Солабуто не советует страховать карточки, он предлагает держать деньги на расчетном счете и перекидывать их на карточные счета по мере ваших предполагаемых трат. «Нужно завести отдельные карты на оплату в магазине/ресторане и для оплаты в Интернете. Через свой личный кабинет перебрасывать с основного счета на карточку, которой вы собираетесь расплачиваться. Если собираетесь в кафе, перебросьте небольшую сумму на карточку и отправляйтесь отдыхать», — говорит эксперт.

Читайте так же:  Что такое налоговый вычет ндс

Райффайзенбанк, например, не страхует карты от двойных списаний. «В этом нет необходимости, поскольку такая проблема возникает крайне редко. При этом при возникновении двойного списания проблему несложно решить: если в месте покупки согласны с тем, что платеж прошел только один раз, то второй платеж (дублирующий) можно отменить. Отмену платежа можно оформить, либо обратившись в банк, обслуживающий торговую точку, либо в банк, выпустивший карту», — пояснил начальник управления розничных продуктов и развития клиентских отношений Райффайзенбанка Алексей Капустин.

Жалоба на Сбербанк: «Деньги списывали дважды. »

Из-за ошибки работника банка у железногорского пенсионера незаконно списали со счета 21 тысячу рублей. После вмешательства «Эхо недели» деньги были возвращены.

Железногорец Иван Тишин рассказал в «Эхо недели», что у него есть счет в Сбербанке, на который перечисляется пенсия. «В прошлом году получил в банке потребительский кредит, мне назначили день ежемесячного платежа — 27-е число каждого месяца, — рассказал Иван Григорьевич. — Но мне этот день был неудобен: пенсию зачисляют 14-го — до 27-го числа почти две недели. Я попросил работников филиала Сбербанка на ул. XXI Партсъезда снимать со счета платеж 14-го числа, сразу после зачисления пенсии, — чтобы потом свободно распоряжаться оставшейся суммой. Мне сказали: «Хорошо».

14 декабря у Ивана Григорьевича списали семь тысяч рублей. А 27-го декабря — еще семь тысяч. Мужчина обратился в филиал банка, где, по его словам, ему ответили: мол, никакой ошибки нет, это вы сами сняли семь тысяч рублей. За декабрь, январь и февраль у пенсионера незаконно сняли со счета 21 тысячу рублей.


Днем 22 апреля горожанин Иван Тишин (на фото) показал документы, подтверждающие возврат денег, которые банк необоснованно снимал с его счета. «Мы с женой пять месяцев добивались того, чтобы исправили ошибку сотрудницы банка, — сказал он. — А сперва нам говорили, что недостающую сумму мы сами сняли со счета».

После неоднократных обращений в филиал банка одна из его сотрудниц признала-таки свою ошибку, причем — письменно. Но ее объяснение было каким-то странным: выходило, что служащая при оформлении длительного поручения ошиблась в последней цифре счета пенсионера, и деньги стали поступать на счет пенсионерки из Фатежского района. Также сотрудница банка объяснила Ивану Григорьевичу, что пенсионерка «вернет все денежные средства в размере 21 тысячи рублей. Она их уже внесла на свою карту (которая заблокирована). Как только она приедет в отделение банка, деньги переведут на счет И. Г. Тишина. » Какие-то понятные пояснения для «Эхо недели» сотрудница филиала не дала — поняв, по какому поводу ей звонят, положила трубку.

Редакция 16 апреля обратилась за комментарием к и.о. управляющего Железногорским отделением Сбербанка Ольге Львутиной. Реакция была незамедлительной: за три рабочих дня в банке провели проверку, и 21 апреля все ошибочно снятые со счета пенсионера деньги были ему возвращены, что подтвердил и сам Иван Тишин. В ответе Ольги Львутиной сказано, что к сотруднице, допустившей ошибку, «были приняты жесткие меры наказания».

Сергей Прокопенко, «Эхо недели». Фото автора.

При оплате картой Сбербанк дважды списал деньги? Что делать?

Такое может случится со всеми, а на самом деле, это один из самых распространенных случайных ошибок, которые допускают держатели банковских карт, по самым простым причинам, спешка, суета, неуверенность, нервы и невнимательность, но редко банки допускают двойные списания денег, но бывает и такое. У меня пол года назад такое случилось с картой газпромбанка, но через час деньги были возвращены, автоматом.

[3]

В таких случаях не нужно паниковать, и прежде всего, успокойтесь и через пол часа заново проверьте, на самом деле, прошла ли двойная оплата (перевод). Теперь успокоившись вам остается позвонить на горячую линию банка или определиться, когда вам лично идти в ближайшее отделение сбербанка и написать заявление на возврат ошибочно списанных денег, данный вопрос будет рассмотрен, если это вина самого банка ускоренно до двух недель, так вот, если это ваша вина, то в течении месяца, но результат может быть неутешительным, так как вы совершили ошибку, а это недоказуемо на словах, поэтому в основном в таких случаях вам придется общаться с тем кому вы ошибочно перевели деньги, возможно дело дойти и до суда.

Один платеж списан дважды – где кроется проблема

Рассчитываться за товар или услугу картой банка удобно и безопасно. К этому способу прибегают не только при совершении покупок через Интернет-ресурс, но и в обычных торговых точках. Наступила эра безналичных операций. Хотя помимо очевидных плюсов, они сопровождаются рядом негативных моментов. Нередки случаи повторных (двойных) списаний со счета карты. Почему так случается и как исправить ситуацию? Попробуем разобраться.

  • Один платеж списан дважды
  • Списание платежа повторилось
  • Если телефонное общение не привело к возврату?

После оплаты за товар посредством карты, клиент получает sms-сообщение с указанием операции и суммы, которая списывается со счета. Если подобная услуга активирована. Это вполне обычный ход событий. Однако через какой-то временной промежуток сообщение приходит повторно и в нем те же параметры, включая сумму. Это и называется повторным списанием средств. Что произошло?

В подобных ситуациях, как правило, речь идет о погрешностях в системе. Оплата с помощью карточки похожа на «цепочку» запросов, на каждый из которых необходим подтверждающий ответ. Так выполняется авторизация, состоящая из определенных звеньев. Иногда случается ошибка технического типа.

Что происходит, когда клиент расплачивается картой:

  1. Магазин запрашивает банк, занимающийся запросами по карточкам. В «цепочке» он называется эквайер.
  2. Банком-экваером формируется запрос для платежной системы (МИР, Visa или MasterCard и других).
  3. Система платежей обрабатывает транзакции и направляет данные банку-эмитенту.
  4. Затем все идет в обратном направлении.

Какие причины повторов платежей могут быть:

  • Два одинаковых запроса идут от банка-эквайера.
  • Накладка происходит в платежной системе – отказ аппаратуры, помеха в момент передачи сигнала, проявление человеческого фактора в процессе ликвидации поломок либо при техобслуживании.
  • Частые «виновники» – терминалы, используемые на кассах, или неумелое пользование этими устройствами. К примеру, техника сбойнула и отослала повтор запроса. Естественно он подвергнется обработке и отобразится в виде повторно списанной суммы.

Вот почему важно подключение sms – услуги, информирующей о каждой операции по счету. Она помогает вовремя заметить несанкционированное движение средств.

Звонок оператору Контактного центра станет единственно верным действием при повторном списании. Важно объяснить представителю банка суть создавшегося положения.

Читайте так же:  Договор долевого участия с ипотекой

Поэтому для конструктивного разговора необходимо подготовить ряд данных относительно повторной операции:

  1. Узнать ее номер и сумму.
  2. В каком магазине, или через какой сайт (его адрес) делалось второе списание.
  3. Без даты и точного времени также не обойтись.

Сотруднику банка потребуется идентифицировать клиента с помощью данных паспорта (по этой причине документ должен находиться под рукой) и контрольной информации, указанной при оформлении карты.

После соответствующей подготовки можно звонить на горячую линию банковской организации. Ее телефон размещен на карточке или на сайте банка. Основная цель звонка – возврат денег.

Поэтому нужно:

  • Вести спокойный и вразумительный разговор. Оператор не виновен в случившемся.
  • Озвучиваются четкие факты по вышеописанной схеме.

Банки, как правило, располагают отработанным алгоритмом для подобных ситуаций. Техническая проблема (ели она действительно является технической) исправляется быстро – за несколько дней.

В этом варианте в банковскую организацию подается претензия. Она относится лично клиентом или отправляется почтой – письмом заказного вида.

Что содержит претензия:

  1. Суть создавшейся проблемы.
  2. Просьбу о возврате денег.

Желательно запастись подтверждением факта принятия заявки банковским служащим (номером заявки, копией заявления и так далее). Банку сложно «отвертеться», если заявитель обладает копией поданного документа, где есть отметка о том, что он принят.

Далее возможно два варианта развития событий:

  • Если во время расследования ошибка признается технической, деньги возвращаются в течение семи дней.
  • Если банковские работники придут к выводу, что клиент все же сделал два одинаковых приобретения, срок рассмотрения заявления может затянуться на 4 месяца.

Так или иначе, возвратить средства, списанные дважды, реально.

Покупки на Алиэкспресс

Помощь в покупках на Aliexpress.com. Неофициальный путеводитель

  • Акции
  • Купоны
  • поиск на aliexpress.com:
  • перейти на AliExpress.com →

Заказ оплатился дважды. Что делать?

[3]

Заказ оплатился дважды. Что делать?

Недвно прошла очередная распродажа на Алиэкспресс, посвященная 11 ноября. Число покупателей превысило ожидания и привело к возникновению массы проблем при оплате заказа. В этой статье поговорим о такой проблеме, как оплата заказа дважды.

Почему один заказ может быть оплачен дважды или трижды?

  • Иногда случае такое, что оплачивая заказ на алиэкспресс, с карты списывается сумма в два или три раза превышающая стоимость заказа. Почему так происходит и что делать, если ваш заказ оплатился дважды?
  • Итак, двойная оплата заказа это ни что иное как ошибка системы. Вы произвели оплату заказа, система выдала сообщение, что платеж не прошел, но деньги с карты списались несколько раз.
  • Другой вариант – это повторный платеж. При первой попытке оплатить возникла ошибка. Вы считаете, что платеж не прошел и повторяете оплату. А оказывается, что деньги списались и в первый раз и во второй. Просто по какой-то другой причине в первый раз произошел сбой.
    И еще один вариант – двойное списание. Вы совершили платеж один раз, но из-за сбоя в платежной системе сумма списалась два или три раза.

В каком случае двойное списание оказывается ложной треовогой?

В некоторых случаях может показаться, что с вас списали сумму заказа дважды или трижды, однако это не так и является всего лишь заблуждением. Как правило, это следующие два случая:

  • при списании средств пришло несколько смс с уведомлении о списании. Это сбой на стороне банка. Бывают такие ситуации, что банк не может определить ушла ли первая смс и отправляет повторную, чтобы уведомить пользователя. В этом случае ваши деньги были сняты только один раз. Но это легко проверяется, просто посмотрите на сумму остатка. В обеих СМС она будет одинаковой.
  • На карте произошла блокировка суммы. Иногда случается ситуация, когда вы делаете заказ, на вашей карте блокируют деньги, но не списывают. А через какое-то время уже фактически происходит платеж. На карте одна сумма списана, а другая просто заблокирована. Но остаток показывает так, как будто деньги списаны дважды. В данной ситуации делать ничего не нужно. Через установленный срок (обычно 30 дней) деньги сами разблокируются и будут доступны на карте. Но если хотите ускорить процесс, то можно позвонить в службу поддержки банка и попросить их снять блокировку. Иногда помогает и буквально через 15 минут блокировка снимается и данная сумма оказывается на вашем балансе.

Что делать, если сумму за заказ сняли дважды?

В первую очередь нужно убедиться, что деньги действительно списались со счета. Для этого проверяем выписку или транзакции в интернет-банке. Либо смотрим историю оплат в платежной системе, с которой вы произвели платеж. Если видно, что деньги были списаны дважды или трижды, то в первую очередь нужно подождать несколько дней. Возможно, они автоматически вернутся на счет. Не нужно отменять заказ, так как в этом случае вернется только одна сумма, а возврат остальных нужно будет делать дополнительно. Письма продавцу тоже не помогут, деньги до момента получения заказа покупателем хранятся на счету у Алиэкспресс. Поэтому и обращаться надо в службу поддержки Aliexpress.

Если через пару дней деньги автоматически не вернулись, то нужно будет предпринять следующие шаги:

И тут есть три варианта действий:

  1. необходимо сделать скриншоты в интернет банке или платежной системе (либо сделать выписку со счтеа), где видно, что заказ с одним и тем же номером был оплачен несколько раз. И написать в чат поддержки Алиэкспресс, показав данные скрины (выписки) и выслав номер заказа. Они проверят информацию и оформят возврат суммы, которая была списана ошибочно.
  2. позвонить в банк и попросить сотрудников разобраться в вашей ситуации. Иногда бывает достаточно звонка, чтобы вернуть деньги, которые были списаны по ошибке. Если вы оплачивали не с карты, тогда нужно написать письмо в службу поддержки вашей платежной системы и предоставить скрины и описание ситуации им.
  3. Если в телефонном звонке в банк вам предложили обратиться в отделение, придется сделать это. С паспортом и распечаткой с информацией по заказу вам нужно будет явиться в отделение банка и написать заявление на расследование по данному платежу. Как только ваши деньги найдутся, они будут зачислены обратно на счет.

Деньги списались дважды на распродаже 11.11

Отдельным случаем идет большая распродажа 11.11. В день распродажи сервера всех узлов алиэкспресс, в том числе платежной системы, обрабатывающей оплату заказов испытывали колоссальные нагрузки. Система часто выдавала сообщения об ошибках. При этом деньги списывались дважды за заказа значительно чаще, чем обычно.

Администрация алиэкспресс сделала официальное заявление по этому поводу:

[2]

Уважаемые покупатели, В связи с увеличившимся количеством посетителей нашего сайта во время Всемирного дня шоппинга 11.11 некоторые покупатели при оплате получали сообщения об ошибке. Если вы получили такое сообщение:

  1. Проверьте ваш банковский счёт. Если стоимость товара уже списана с вашего счёта, ваш заказ был обработан.
  2. Если стоимость товара не списана с вашего счёта, пожалуйста, попробуйте оплатить заказ снова через 30 минут.
  3. В случае, если вы несколько раз оплатили свой заказ, повторные платежи будут автоматически возвращены вам.
Читайте так же:  Когда ип признается плательщиком ндфл

Если проблема с двукратным списанием стоимости заказа случилась с вами именно в распродажу 11.11, подождите несколько дней. Ваша проблема будет решена автоматически и деньги вернутся на ваш счет.

Жалоба на Сбербанк: «Деньги списывали дважды. »

Из-за ошибки работника банка у железногорского пенсионера незаконно списали со счета 21 тысячу рублей. После вмешательства «Эхо недели» деньги были возвращены.

Железногорец Иван Тишин рассказал в «Эхо недели», что у него есть счет в Сбербанке, на который перечисляется пенсия. «В прошлом году получил в банке потребительский кредит, мне назначили день ежемесячного платежа — 27-е число каждого месяца, — рассказал Иван Григорьевич. — Но мне этот день был неудобен: пенсию зачисляют 14-го — до 27-го числа почти две недели. Я попросил работников филиала Сбербанка на ул. XXI Партсъезда снимать со счета платеж 14-го числа, сразу после зачисления пенсии, — чтобы потом свободно распоряжаться оставшейся суммой. Мне сказали: «Хорошо».

14 декабря у Ивана Григорьевича списали семь тысяч рублей. А 27-го декабря — еще семь тысяч. Мужчина обратился в филиал банка, где, по его словам, ему ответили: мол, никакой ошибки нет, это вы сами сняли семь тысяч рублей. За декабрь, январь и февраль у пенсионера незаконно сняли со счета 21 тысячу рублей.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).


Днем 22 апреля горожанин Иван Тишин (на фото) показал документы, подтверждающие возврат денег, которые банк необоснованно снимал с его счета. «Мы с женой пять месяцев добивались того, чтобы исправили ошибку сотрудницы банка, — сказал он. — А сперва нам говорили, что недостающую сумму мы сами сняли со счета».

После неоднократных обращений в филиал банка одна из его сотрудниц признала-таки свою ошибку, причем — письменно. Но ее объяснение было каким-то странным: выходило, что служащая при оформлении длительного поручения ошиблась в последней цифре счета пенсионера, и деньги стали поступать на счет пенсионерки из Фатежского района. Также сотрудница банка объяснила Ивану Григорьевичу, что пенсионерка «вернет все денежные средства в размере 21 тысячи рублей. Она их уже внесла на свою карту (которая заблокирована). Как только она приедет в отделение банка, деньги переведут на счет И. Г. Тишина. » Какие-то понятные пояснения для «Эхо недели» сотрудница филиала не дала — поняв, по какому поводу ей звонят, положила трубку.

Редакция 16 апреля обратилась за комментарием к и.о. управляющего Железногорским отделением Сбербанка Ольге Львутиной. Реакция была незамедлительной: за три рабочих дня в банке провели проверку, и 21 апреля все ошибочно снятые со счета пенсионера деньги были ему возвращены, что подтвердил и сам Иван Тишин. В ответе Ольги Львутиной сказано, что к сотруднице, допустившей ошибку, «были приняты жесткие меры наказания».

Сергей Прокопенко, «Эхо недели». Фото автора.

Что делать, если при покупке в магазине у меня дважды списали деньги с карты?

Совершая покупку в магазине у меня списали одну и ту же сумму через терминал оплаты. При этом я говорила девушке продавцу что операция прошла так как на терминале была написано что то типо завершено. На что она мне ответила что у нее по компьютеру ничего не прошло и провела еще раз. После чего я заметила что списали два раза пошла к директору магазина он отправил меня в сбербанк там сказали что виноват магазин, придя назад в магазин мне сказали ждите 21 день и все придет спустя уже месяц денег нет. Что делать? Спасибо.

Ответы юристов ( 2 )

Здравствуйте, Зина! Писали ли Вы письменную претензию о возврате излишне уплаченной за товар суммы? Вы можете начать с нее, обратившись к магазину письменно, потребовав вернуть излишне уплаченную за товар сумму и неустойку в соответствии со ст.23.1 Закона «О защите прав потребителей», в размере 0,5 % за каждый день просрочки возврата денежных средств.

Впоследствии, если продавец, так и не отреагирует на Ваше обращение, можно обратиться в суд и взыскать повышенную неустойку, штраф, моральный вред.

При использовании POS-терминалов такое бывает, в основном при сбое интернет соединения. Для возврата денежных средств ошибочно списанных с Вашей карты Вам необходимо обратиться в Банк-эмитент (банк, который выдал Вам карту) и написать заявление на chardgeback (возврат платежа). В данном заявлении необходимо подробно описать обстоятельства двойного списания денежных средств и реквизиты транзакции (информацию о транзакции можно посмотреть в выписке по операциям).

В правилах Международных платежных систем (МПС) (Visa & MasterCard) указано, что в случае неправомерного списания денежных средств, в Вашем случае произошло двойное списание средств с карты, банк-эмитент по требованию своего клиента (Вас) обращается в Банк-эквайер (банк, который установил и обслуживает терминалы оплаты в магазине) с опротестованием транзакции. В случае признания Вашим банком-эмитентом этой транзакции как chardgeback, деньги поступят Вам обратно на карту со счёта банка-эквайера вне зависимости получил он эти деньги от магазина или нет.

Как правило, операционисты. сидящие в окошках банков, в особенности Сбера, не осведомлены о том, что есть такая процедура и могут начать Вам говорить, что такую услугу банк не предоставляет. НО! chardgback это не услуга банка, а обязанность банка сертифицированного МПС. Получая разрешения от МПС эмитировать карты Visa & MasterCard банк соглашается на эти правила и обязан им следовать.

Как правило по таким заявлением деньги возвращаются.

Совет Коллеги тоже правильный и применимый, но у этого способа есть как плюсы так и недостатки в виде доказывания неправомерности списания средств и долгого разбирательства с магазином. В случае опротестования транзакции доказывание и разбирательства будут происходить между банком-эквайером, банком-эмитентом и магазином без Вашего участия.

Заплати дважды. Как банки списывают со счета вдвое больше денег

Одна из проблем, с которой за границей сталкиваются расплачивающиеся банковской картой россияне, — двойная авторизация, при которой со счета списывается вдвое больше денег. Почему это происходит и как обезопасить себя, рассказывает АиФ.ru.

За границей с банковской картой может случиться ряд неприятностей — от элементарной потери и блокировки со стороны банка (если финансовая организация сочтет операции сомнительными) до двойного списания (когда часть денег «замораживается») средств за одну услугу. С двойной авторизацией столкнулась наша читательница Полина. Девушка планировала прокатиться по Франции на автомобиле — выбрала сервис по аренде машин — с терпимыми ценами и хорошими отзывами. А при оплате автомобиля вместо положенных 150 евро со счета списалось 300 евро. Почему это произошло и что делать в аналогичной ситуации, вместе с юристом рассказывает АиФ.ru.

Читайте так же:  Страхование титула по ипотеке условия в страховых компаниях

В каких ситуациях происходит двойное списание?

Обычно двойные авторизации происходят за рубежом — при бронировании гостиниц, при аренде автомобиля или при покупке билетов на поезд/автобус/самолет.

Впрочем, в интернете полно отзывов об аналогичных ситуациях, происходящих в России — после оплаты интернета или покупок в супермаркете со счетов соотечественников «утекала» сумма, вдвое превышающая размер покупки.

В большинстве случаев вторая часть денег не списывается, а «замораживается».

Почему с карты списывается больше денег?

Как правило, данная проблема является результатом технических ошибок в цепочке передачи информации между банком-экваером,платежной системой и банком-эмитентом карточки, поясняет партнер юридического бюро «Замоскворечье» Дмитрий Шевченко.

«При оплате за рубежом картой российского банка эта цепочка транзакций усложняется и удлиняется, поэтому повторные списания нередки.

Отмечу, что речь идет именно о блокировании средств на счете, а не об их списании, поскольку непосредственное списание происходит только спустя три-десять дней после совершения операции.

При правильном подходе никаких сложностей в устранении последствий возникнуть не должно», — считает эксперт.

Как вернуть деньги?

Полина о практике двойных авторизаций ничего не знала и немедленно связалась с банком, выпустившим (банк-эмитент) ее карту, с которой произошло списание. Поскольку она находилась в роуминге, на звонок в службу поддержки финансовой организации она потратила почти 1000 рублей. А деньги она смогла вернуть только после возвращения в Москву — пришлось обращаться в отделение, сидеть в очереди, писать официальное заявление. Средства были разморожены через десять дней.

По словам Дмитрия Шевченко, в случае списания со счета суммы, превышающей сумму покупки, связываться с банком-эмитентом нужно.

«Если речь идет именно о повторном списании при совершении всего одной операции, информация о которой доступна кредитной организации, банк может аннулировать повторную операцию», — говорит юрист.

Если по каким-то причинам у вас нет возможности обратиться к банку-эмитенту или он отказывает вам в отмене операции (некоторые банки для этого требуют личного присутствия держателя карты или письменного обращения), можно обратиться к продавцу, по операции которого совершено повторное списание, с требованием отменить транзакцию вовсе.

В таком случае средства на счету будут разблокированы, но не сразу, а в течение примерно двадцати дней.

«Бывает, что банк после обращения может согласиться с отменой операции не сразу. На рассмотрение вашего заявления у него есть семь дней, а если кредитная организация сочтет транзакцию или ваши действия подозрительными, может инициировать расследование, которое может продлиться до четырех месяцев. Но это крайний случай. Как правило, при своевременном обращении в случае двойного списания кредитные организации-эмитенты достаточно оперативно решают проблемы клиента», — делится Шевченко.

Что делать, чтобы обезопасить себя?

Не «попасть» на двойное списание за границей можно. Достаточно соблюдать простые правила:

— Во-первых, всегда имейте запас наличных денег. Ими можно расплатиться за арендованный автомобиль или за номер в гостинице. В конце концов, без наличных не обойтись, если в ресторане/магазине/автобусе не принимаются банковские карты, а поблизости нет банкомата. Кроме того, эксперты рекомендуют не расплачиваться карточками (рублевыми), когда национальная валюта сильно дешевеет к иностранным — велик риск, что из-за колебаний финансовая организация спишет с вашего счета больше денег, чем вы ожидали (по максимально высокому курсу).

— Во-вторых, желательно иметь другую карту (в идеале — другого банка) с запасом средств. Она пригодится в том числе если основная карточка потеряется/застрянет в банкомате/будет заблокирована финансовой организацией.

— И, наконец, некоторые банки предоставляют услугу установки лимита расходов на карте, которую можно подключить в мобильном банке. В таком случае с вашего счета не сможет списаться больше денег, чем вы планировали.

Банк списал дважды ежемесячный платеж. Что грозит банку за это.

«грозит» тут вообще не стоит употреблять. Деньги можете взыскать с банка.

Ответственность сторон кредитного договора установлена договором. Просите банк устранить нарушение. в случае отказа обращайтесь за взысканием неосновательного обогащения и процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 Гражданского кодекса РФ).

Возврат денег после того, как они были повторно списаны с карты

Если ответить коротко: пусть банк сам занимается решением вашей проблемы.

Но теперь рассмотрим вопрос подробно.

Ситуация, про которую мы сейчас будем говорить, довольно частое явление, которое к тому же и труднопредсказуемо, иногда она происходит в самую неподходящую минуту. Представим: вы оплачиваете товар своей дебетовой картой (в т.ч. совершаете выплаты через интернет), происходит стандартное списание денег, вас совершенно ничего не беспокоит. Но практически сразу или на другой день происходит повторное списание точно такой же суммы. Если она значительная, то в итоге ваша карта может «обнулиться», а то и появится долг в виде овердрафта, на который будут капать проценты. Очень «весело» попасть в такое положение, находясь за рубежом или за несколько дней до получки.

Понятно, что в целом, ничего ужасного не произойдет: банки часто грешат двойными списаниями — это типичная ошибка, которая решаема. Иначе говоря, если вы хоть немного озаботитесь решением этой неожиданной проблемы, вы получите обратно все, что с вас списали по ошибке. Плохо то, что возврат — дело не быстрое и иногда сопровождается потерями.

Алгоритм действий для возврата повторно списанных денег с карты

  1. Постарайтесь никогда не попадать в ситуацию, когда вы полностью зависите от денег, размещенных на счете одной карты. Если вы собираетесь за рубеж, захватите с собой 2-3 карты, выпущенных разными банками и «аварийную» сумму в валюте страны вашего нахождения, причем, рассчитайте, чтобы её хватило на несколько дней экономного режима жизни. Обычно этих дней хватает на решение проблемы с деньгами (при её появлении). Если вы дома, то все упрощается — вы можете взять немного денег у своих друзей в долг, хотя лучше, конечно, располагать «аварийным» запасом наличных денег или вторым счётом. Но это очевидные вещи.
  2. Стоит подготовить информацию о повторном списании. Обычно это дата, время, место, где вы совершили покупку (или сайт), точная сумма, номер операции (это указывается в интернет-банке). Кстати, стоит сразу позаботиться об открытии интернет-банка и при следующих переговорах пользоваться им. Также вам понадобится паспорт (часто необходимо предоставить данные паспорта) и вспомнить «секретное слово» — это на случай общения с представителем банка по телефону.
  3. Совершить звонок на «горячую линию» в свой банк. Авторизоваться (сообщить своё имя и кодовое слово) и рассказать, что случилось. Не нервничайте, не вините банк или продавца в том, что они «украли» ваши деньги и т.п. Повторное списание — практически всегда следствие технического сбоя, ошибка, в которой нет ничьего злого умысла. Ваша задача состоит в быстром возврате своих денег на счёт, а не в ругани с представителем колл-центра, который ваших денег вообще не видел.
  4. В хорошем банке при очевидности случая может выручить один звонка: как уже говорилось, банки отработали алгоритм действий в таких ситуациях. Деньги вам вернут по прошествии нескольких часов или 2-3 дней.
  5. Если забота банка о клиентах находится не на очень высоком уровне, потребуется подача от вас письменного заявления — об этом вас уведомит оператор «горячей линии». Вероятнее всего, хватит письма на электронный адрес банка или обращения в службу клиентской поддержки в интернет-банке. Даже если ситуация очень тяжёлая — все равно придётся нести в отделение или направлять по почте заявление в письменном виде. Сообщение или письмо должны сродержать информацию обо всех обстоятельствах дела и просьбу о возврате второй суммы на счёт.
  6. Нужно ждать. В очевидном случае вам вернут деньги через несколько дней. Но если банк будет в чем-то сомневаться или ему что-нибудь не понравится, и он заподозрит, что это не двойное списание, а две разные, но внешне схожие покупки, банк вправе приступить к расследованию, на которое уйдет больше времени (от 2-х недель до 2-х месяцев). Порой банк решает продлить расследование до 120-ти дней. Но в большинстве случаев, когда понятно, что имело место двойное списание, проблем не возникает.
  7. Существует небольшой лайфхак и в ряде случаев, благодаря ему, процесс ускоряется. Если средства были списаны дважды при покупке авиабилета или заказе номера в гостинице через интернет-сервисы по типу booking.com, нужно обратиться в службу поддержки сервиса с просьбой, чтобы они обратились в ваш банк. Порой это помогает.
  8. Этот пункт — самый неприятный — возможны потери в виде начисленных пени и процентов. Причина — «технический овердрафт», возникающий, когда двойное списание выше суммы, которая находилась на дебетовой карте. Если на вашей карте было 20 тыс. рублей, вы уплатили 16 тыс. рублей, а потом эта же сумма была списана повторно, возникает овердрафт на 12 тыс. рублей. По прошествии нескольких дней вы получите 12 тыс. рублей, но за образовавшийся не по вашей вине «минус» на карте банк вас оштрафует или начислит проценты.
Читайте так же:  Что такое давальческая схема

Как правило, эта сумма незначительная, и скорее всего, она может давить психологически: согласитесь, что приятного в том, что вы «платите» за чужие ошибки. Как быть в этой ситуации — каждый решает сам. Кто-то оспаривает потери — пишет заявление на возврат списанных по ошибке средств и воюет с банком за каждую копейку. Но это требует часто немалого времени. Кто-то делает банку антирекламу — пишет про его жлобство в своем аккаунте в соцсети и просит, чтобы друзья распространили эту запись дальше. Кстати, для банка ущерб от таких антиреклам может оказаться куда большим, нежели «выгода» от полученных с вас нескольких рублей.

Почему мои средства списаны дважды?

На этой странице

Вы недавно приобретали продукт или службу?

Дополнительный платеж может относиться к недавно приобретенному продукту или службе. Для просмотра продуктов и служб, на которые вы подписаны, изучите страницу Планы и продукты.

Была ли проблема с платежом за предыдущий месяц?

Возможно, ваш платеж за предыдущий месяц не был обработан, потому что данные вашей кредитной карты изменились или платеж был отклонен банком по иной причине.Таким образом, было бы произведено два списания: одно за предыдущий месяц и одно за текущий месяц. Обратитесь в свой банк, что выяснить, были ли проблемы с платежом за предыдущий месяц.

Вы используете несколько адресов электронной почты/Adobe ID?

Если у вас есть несколько Adobe ID (адресов электронной почты), вы могли приобрести несколько продуктов по отдельности для разных Adobe ID с использованием одной и той же карты. Просмотрите историю заказов на странице Планы и продукты для каждого Adobe ID.

Вы размещали заказы несколько раз?

Возможно, вы случайно разместили заказ дважды. Например, в вашем электронном адресе могла быть опечатка, когда вы предприняли первую попытку заказа, а затем вы повторили заказ с правильным адресом электронной почты. В этом случае отображается дополнительный платеж за заказ, размещенный с неправильным адресом электронной почты.

Или, возможно, вы заплатили за другого человека, например члена семьи, сотрудника, друга или коллегу. Платежи будут отображены в полученном вами счете.

Вы отменили подписку?

Если вы отмените подписку, будет взиматься плата за отмену согласно условиям подписки. Плата за отмену отражается в вашем последующем счете.

Справки по другим продуктам

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Источники


  1. Журнал учета проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя, проводимых органами государственного контроля (надзора), органами муниципального контроля. — М.: ДЕАН, 2010. — 872 c.

  2. Рассел, Джесси Академия юриспруденции — Высшая школа права «Адилет» / Джесси Рассел. — М.: VSD, 2013. — 537 c.

  3. Горшенева, И.А. Теория государства и права. Гриф МВД РФ / И.А. Горшенева. — М.: Юнити-Дана, 2013. — 910 c.
  4. Под редакцией Дмитриевой И. К., Куренного А. М. Трудовое право России. Практикум; Юстицинформ — Москва, 2011. — 792 c.
  5. Каландаришвили, З. Н. Актуальные проблемы правовой культуры российской молодежи / З.Н. Каландаришвили. — М.: ИВЭСЭП, Знание, 2009. — 172 c.
Один платеж списан дважды – где кроется проблема
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here